TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE
Certification : Titre enregistré au répertoire national des certifications professionnelles, N° de fiche RNCP38368, Date d’enregistrement de la certification : 01-01-2024 délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche.
mise a jour le 19/11/2025
TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE
Présentation
Le TP Manager d’Équipe Relation Client à distance (MER) est un diplôme de Niveau 5 qui a pour objectif de former des professionnels qui, tout en étant garants de la performance économique, sont les référent humain et technique de leurs équipes sur un plateau de relation client à distance.
Cette formation s’adapte parfaitement aux besoins des Responsables des établissements marchands, qui sont à la recherche de collaborateurs créatifs, passionnés, curieux et motivés.
Le TP MER permet d’être très opérationnel dès votre première expérience professionnelle ou de continuer vos études sur un cycle Bac+4/5. Des cours, conférences, Masterclass, Business Games assurés par des professionnels, experts dans leurs métiers.
La mise en relation avec notre réseau d’entreprises partenaires haut de gamme pour effectuer votre alternance.
Pour toute situation de handicap veuillez contacter le référent handicap
Référent handicap : Stéphane NOAH
Téléphone : 06 61 40 03 53
Mail : Stephanenoah2019@gmail.com
BTS NDRC
Salaire
La moyenne de salaire annuel en sortie de BTS NDRC (NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT) est de 28 K€.
Les étudiants qui entrent en première année doivent obligatoirement valider tous les blocs de compétences
Cette formation ne possède pas d’équivalence et de passerelle
Cette formation peut faire l’objet de dispense de certains blocs de compétence et/ou de validation des acquis selon les diplômes/titres professionnels /certifications professionnels obtenus et votre expérience professionnelle. Voir référentiel (lien cliquable sur « référentiel » : cliquez ici )
Si vous êtes concerné.e, merci de joindre à votre dossier d’inscription la demande de dispense/validation disponible en pièce jointe en bas de cette page.
POURSUITES D’ÉTUDES
Une finalité professionnelle et débouche donc sur un emploi.
Objectifs de la formation
Le TP Manager d’Equipe Relation Client à distance (MER) est un diplôme reconnu par l’état de niveau 4 qui vise à atteindre les objectifs suivants :
- Maîtriser la collecte et l’analyse des indicateurs de performance clés pour évaluer l’activité du plateau.
- Savoir fixer des objectifs individuels et collectifs réalistes et motivants, et les communiquer clairement à l’équipe
- Contribuer et participer à la mise en place de nouvelles offres, campagnes ou procédures de service client
- Assurer le compte rendu régulier de l’activité à la hiérarchie et proposer des stratégies d’amélioration continue
- Participer aux processus de recrutement et d’intégration des nouveaux conseillers, en s’assurant de leur bonne prise de poste et de l’acquisition des connaissances initiales
- Évaluer et accompagner individuellement les conseillers pour les faire monter en compétence et garantir le respect des standards de qualité
- Créer un environnement de travail positif, entretenir la motivation de l’équipe et mettre en place des actions collectives pour dynamiser l’activité
- Gérer les conflits internes et prendre en charge les cas complexes ou les litiges clients escaladés
Durée
DURÉE DES ÉTUDES :
- 805h maximum
- Alternance possible.
Prérequis
NIVEAU(X) DE RECRUTEMENT
BEP/ CAP
Prérequis : Le TP Manager d’Equipe Relation Client à distance (MER) est accessible aux titulaires d’un BEP ou CAP ou les demandeurs d’emploi, salariés, personnes en situation de handicap. Accessible également aux étudiants ayant un Bac ou validé une 1ère année BTS.
Accès sur étude de dossier et éventuellement entretien.
Méthode pédagogique et évaluation
Modalités d’évaluation :
Études de cas et/ou tests et/ou dissertations et/ou analyses de texte et/ou QCM et/ou évaluation orale et/ou travaux de recherche / Contrôle continu / Bilan de l’alternance et des compétences (écrit + oral) / Soutenance des mémoires / Évaluation professionnelle en entreprise
Documents récapitulatifs de la formation :
Supports de Cours (formats pdf, et/ou word et/ou ppt), des études de cas et/ou des supports audios et vidéos, d’éventuels exercices à faire en cours de formation
Modalités et délais d’accès
Modalités
Délais d’accès
- Les inscriptions pour la rentrée de septembre 2025 se déroulent du 01 mars au 20 septembre 2025
- Les inscriptions pour la rentrée décalée de Janvier 2026 se poursuivent jusqu’au 18 du mois de décembre
Modalités
L’accès à nos formations peut être initié :
- Par l’employeur,
- A l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier,
- Par un étudiant ou son tuteur légal
- Alternance possible à partir de la 3e année
Après remplissage de la fiche d’inscription, notre école s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures.
Si la formation nécessite des prérequis, nous vous proposerons alors, et ce quel que soit le mode de financement que vous envisagez, un test de connaissance et/ou un entretien de positionnement (par appel téléphonique ou en visioconférence) et/ou une étude de votre dossier.
Débouches
- Manager d’équipe de téléconseillers
- Responsable d’équipe
- Superviseur
- Chef d’équipe
- Animateur des ventes
- Team leader
- Responsable commercial sédentaire
- Administrateur(trice) des ventes
- Chargé d’affaires
- Responsable grands comptes
- Responsable d’affaires
- Chargé de développement commercial
Programme
Le programme du Titre Professionnel MER, de niveau 5 s’articule principalement autour de deux (2) blocs de compétences à savoir :
BLOC 1 : PILOTER LA PERFORMANCE D’UNE EQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- Rendre compte de l’activité de l’équipe
BLOC 2 : ASSURER LE MANAGEMENT D’UNE EQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT
- Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client
- Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe
- Élaborer et mettre en place des actions collective
Programme de 3 ème année du titre certifié :
Prix
Les informations relatives au coût de cette formation sont accessibles en cliquant sur le lien suivant : https://esmep.fr/tarifs-et-financements/
Prix de la formation en alternance : 10 000 € TTC par an, pris en charge par l’OPCO (opérateur de compétences) et l’entreprise avec laquelle est signé le contrat d’alternance.
Prix de la formation en initiale : 5 500 € TTC par an.
Frais d’inscription pour les formations en initiale : 1 000 € TTC.
Les apprenants en alternance seront exempts de tout paiement de frais.
Notre Organisme de formation
INFORMATIONS DE CONTACT
- Adresse : 38 Avenue de Lingenfeld 77200 Torcy
- Horaires : Lundi – Vendredi 9H – 18H / Samedi 10H – 14H
- Tel : (+33) 01 60 05 58 30
