Le TP Manager d’Équipe Relation Client à distance (MER) est un diplôme reconnu par l’état de niveau 4 qui vise à atteindre les objectifs suivants :

• Maîtriser la collecte et l’analyse des indicateurs de performance clés pour évaluer l’activité du plateau.
• Savoir fixer des objectifs individuels et collectifs réalistes et motivants, et les communiquer clairement à l’équipe
• Contribuer et participer à la mise en place de nouvelles offres, campagnes ou procédures de service client
• Assurer le compte rendu régulier de l’activité à la hiérarchie et proposer des stratégies d’amélioration continue
• Participer aux processus de recrutement et d’intégration des nouveaux conseillers, en s’assurant de leur bonne prise de poste et de l’acquisition des connaissances initiales
• Évaluer et accompagner individuellement les conseillers pour les faire monter en compétence et garantir le respect des standards de qualité
• Créer un environnement de travail positif, entretenir la motivation de l’équipe et mettre en place des actions collectives pour dynamiser l’activité
• Gérer les conflits internes et prendre en charge les cas complexes ou les litiges clients escaladés