Le Titre Professionnel Conseiller Commercial (CC) est un diplôme reconnu par l’état de niveau 4 qui vise à atteindre les objectifs suivants :

• Collecter et analyser des informations sur le marché, la concurrence et les besoins des clients pour adapter l’offre commerciale
• Mener l’entretien de vente en accueillant, conseillant et argumentant de manière pertinente sur les produits ou services
• Maîtriser les opérations de caisse, les modalités de paiement, et les procédures administratives liées à la vente
• Gérer les livraisons, l’installation ou la mise en service, et s’assurer que le client reçoit exactement ce qu’il a acheté dans les délais
• Gérer les litiges, les échanges et les remboursements de manière professionnelle et dans le respect de la législation commerciale, en vue de maintenir la satisfaction client
• Évaluer l’expérience client et identifier les points d’amélioration pour les actions futures
• Participer à la mise en œuvre de programmes de fidélité, d’opérations promotionnelles ou d’événements visant à renforcer le lien avec la clientèle
• Utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser les actions commerciales
• Mettre en œuvre le merchandising pour optimiser l’expérience d’achat.