BTS NDRC (NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT)
Certification : Titre enregistré au répertoire national des certifications professionnelles, N° de fiche RNCP38368, Date d’enregistrement de la certification : 01-01-2024 délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche.
mise a jour le 19/11/2025
BTS NDRC (NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT)
Présentation
Le programme de BTS NDRC est un cursus en deux ans (Bac+1 à Bac+2) proposant une spécialisation dès la première année en fonction du projet professionnel de l’apprenant.
Pour toute situation de handicap veuillez contacter le référent handicap
Référent handicap : Stéphane NOAH
Téléphone : 06 61 40 03 53
Mail : Stephanenoah2019@gmail.com
BTS NDRC
Salaire
La moyenne de salaire annuel en sortie de BTS NDRC (NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT) est de 28 K€.
Les étudiants qui entrent en première année de BTS doivent avoir une moyenne supérieure ou égale à 10/20 pour passer en classe supérieure.
Pour valider le diplôme de BTS, il est nécessaire d’obtenir une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20
Cette formation offre la possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences
Cette formation ne possède pas de passerelle
Cette formation ne possède pas d’équivalence et de passerelle
Cette formation peut faire l’objet de dispense de certains blocs de compétence et/ou de validation des acquis selon les diplômes/titres professionnels /certifications professionnels obtenus et votre expérience professionnelle. Voir référentiel (lien cliquable sur « référentiel » : cliquez ici )
Si vous êtes concerné.e, merci de joindre à votre dossier d’inscription la demande de dispense/validation disponible en pièce jointe en bas de cette page.
POURSUITES D’ÉTUDES
Ce BTS a une finalité professionnelle et débouche donc sur un emploi. Les étudiants peuvent également continuer en licence pro métiers du commerce international, licence pro commerce et distribution, licence pro e-commerce et marketing numérique.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Gérer la relation client, négocier et vendre :
Cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un évènement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Gérer la relation client à distance et digitaliser :
Maîtriser la relation client omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce .
Gérer la relation client et animer les réseaux :
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.
Tous les objectifs formulés en compétences sont répertoriés dans le référentiel et peuvent être consultés en cliquant sur le bouton de téléchargement du référentiel situé à la fin de cette page
Durée
DURÉE DES ÉTUDES :
- 1350 heures sur 2 ans de formation pour les titulaires d’un BAC ou d’un diplôme équivalent
- 650 heures de formation pour les étudiants intégrant directement la deuxième année
STAGE / ALTERNANCE
- 600 heures minimum sur 2 ans
Type de formation :
- En présentiel
- En distanciel asynchrone
- Blended learning
Prérequis
NIVEAU(X) DE RECRUTEMENT
NIVEAU(X) DE RECRUTEMENT
- Admission en première année : Avoir le Bac ou un équivalent
- Admission en deuxième année : justifier d’au moins 700 heures de formation suivies en première année du BTS correspondant
Méthode pédagogique et évaluation
Modalités d’évaluation :
Etudes de cas et/ou tests et/ou dissertations et/ou analyses de texte et/ou QCM et/ou évaluation orale et/ou Mise en situation et/ou épreuve pratique et / ou Contrôle continu et bilan de compétences.
Documents récapitulatifs de la formation :
Supports de Cours (formats pdf, et/ou word et/ou ppt), des études de cas et/ou des supports audios et vidéos, d’éventuels exercices à faire en cours de formation
Modalités et délais d’accès
Délais d’accès
- Les inscriptions pour la rentrée décalée du 12 janvier 2026 sont ouvertes jusqu’au 9 janvier.
- Les inscriptions pour la rentrée du 22 septembre 2025 se poursuivent jusqu’au 19 septembre 2025.
- Les inscriptions pour la rentrée décalée du 12 janvier 2026 sont ouvertes jusqu’au 9 janvier. Sous réserve des effectifs, cette rentrée concerne principalement les Bachelors et Mastères. Les étudiants en BTS doivent justifier d’au moins 150 heures de formation, suivies dans un autre centre au cours de l’année scolaire 2025-2026, dans le cursus visé.
Modalités
L’accès à nos formations peut être initié :
- Par l’employeur,
- À l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier,
- Par un étudiant ou son tuteur légal
Après remplissage de la fiche d’inscription, notre centres’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures.
Après réception de votre candidature, une commission d’admission composée d’au moins deux membres se réunit afin d’analyser votre dossier. Cette analyse est réalisée au regard de votre projet professionnel, de votre positionnement en langue et sur les outils digitaux, ainsi que des prérequis et des attendus du référentiel de la formation choisie.
Un entretien complémentaire peut également être proposé afin d’approfondir l’évaluation, si cela s’avère nécessaire. Celui-ci pourra se dérouler par appel téléphonique, en visioconférence ou en présentiel, selon les disponibilités et contraintes de chacun.
Un test de positionnement sera effectué au début de la formation afin d’identifier vos acquis, vos éventuels besoins en remédiation et d’adapter, si nécessaire, votre parcours pédagogique.
Débouches
- Commercial BtoB qui peut être itinérant ou sédentaire.
- Chargé clientèle.
- Attaché commercial.
- Chargé d’affaires.
- Assistant manager.
- Téléconseiller.
- Animateur de réseau.
Les indicateurs de résultats obligatoires en lien avec le CFA sont disponibles sur https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Programme
1ère et 2ème année : Troc Commun: CAMPUS DE PARIS OU LYON
Objectif: Se former aux outils de gestion
Liste des cours:
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Programme de 3 ème année du titre certifié :
Prix
Les informations relatives au coût de cette formation sont accessibles en cliquant sur le lien suivant : https://esmep.fr/tarifs-et-financements/
Prix de la formation en alternance : 10 000 € TTC par an, pris en charge par l’OPCO (opérateur de compétences) et l’entreprise avec laquelle est signé le contrat d’alternance.
Prix de la formation en initiale : 5 500 € TTC par an.
Frais d’inscription pour les formations en initiale : 1 000 € TTC.
Les apprenants en alternance seront exempts de tout paiement de frais.
Notre Organisme de formation
INFORMATIONS DE CONTACT
- Adresse : 38 Avenue de Lingenfeld 77200 Torcy
- Horaires : Lundi – Vendredi 9H – 18H / Samedi 10H – 14H
- Tel : (+33) 01 60 05 58 30
